FAQ

R: Nous proposons une gamme complète de bâches spécialement conçues pour les piscines en acier, notamment des bâches à bulles pour protection quotidienne, des bâches d’hivernage sur mesure (opaque ou filtrante), ainsi que des bâches à barres. Chaque produit est conçu pour s’adapter parfaitement à votre piscine et résister aux conditions climatiques.

R: Le choix dépend du type de piscine, de son volume d’eau et du système de filtration. Notre section « Analyse de l’eau » propose des kits pour déterminer les besoins spécifiques de votre piscine. Pour une recommandation personnalisée, contactez notre équipe avec les détails de votre installation.

R: Oui, nos accessoires Spa sont compatibles avec la plupart des marques du marché, y compris Ubbink, GRE et Intex. Vérifiez les spécifications techniques de chaque produit ou consultez notre équipe pour confirmation de compatibilité.

R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés et traités avec la plus grande sécurité.

R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immédiatement par email à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.

R: Non, nos prix sont tout compris (hors taxes douanières éventuelles selon votre pays). Aucun frais caché ne sera ajouté à votre commande.

R: Pour la France métropolitaine, les délais sont généralement de 3-5 jours ouvrables après expédition pour la livraison standard (DHL/FedEx) et 7-10 jours pour l’option gratuite (EMS). Les bâches sur mesure nécessitent un temps de fabrication supplémentaire de 3-5 jours avant expédition.

R: En raison des restrictions douanières et des difficultés logistiques dans certaines zones, nous ne pouvons malheureusement pas garantir une livraison fiable dans ces régions. Nous réévaluons régulièrement ces restrictions et vous invitons à consulter notre site pour les mises à jour.

R: Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également suivre votre colis directement sur les sites de DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie.

R: Nous proposons une politique « Sans Traces » : vous pouvez retourner tout article non utilisé dans son emballage d’origine sous 15 jours pour un remboursement complet (hors frais de livraison). Les produits sur mesure comme les bâches ne sont remboursables qu’en cas de défaut de fabrication.

R: Veuillez immédiatement :

1. Refuser le colis ou noter les dommages sur le bon de livraison
2. Prendre des photos claires des dommages
3. Nous contacter à [email protected] avec ces éléments

Nous organiserons un remplacement gratuit dès réception des preuves.

R: Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur (généralement 1 à 5 ans selon les articles). Les détails de garantie sont inclus avec chaque produit. Pour les bâches sur mesure, nous offrons une garantie anti-défaut de 2 ans.

R: Notre équipe est disponible par email à [email protected] du lundi au vendredi, 9h-18h (heure française). Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrables.

R: Absolument ! Notre équipe comprend des experts en entretien de piscines et spas. N’hésitez pas à nous contacter avec vos questions sur l’hivernage, le traitement de l’eau ou le choix d’accessoires. Ce service est entièrement gratuit pour nos clients.

R: Notre siège et entrepôt principal sont situés au 28 Avenue Charles Saint-Venant, Lille, FR 34841. Toutes les commandes sont expédiées depuis ce lieu pour garantir une préparation rapide et un contrôle qualité optimal.