Chez BuyPiscinesNow, filiale de Ubbink || GRE || Intex Soldes Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Les produits doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits chimiques pour piscine (Anti-algues, Brome pour piscine)
  • Produits d’analyse de l’eau déjà ouverts
  • Bâches sur mesure fabriquées spécifiquement selon vos dimensions
  • Accessoires Spa déjà installés ou utilisés

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents
  4. Incluez le formulaire RMA dans le colis
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande n°[votre numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Motif du retour]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance
  • BuyPiscinesNow n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de votre retour
  • Nous examinerons votre demande qui sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation

Modes de Remboursement

Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte (délai de traitement dépendant de votre banque)
  • PayPal : crédité sur votre compte PayPal

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  • Suivez le même processus que pour un retour
  • Indiquez clairement dans votre email le produit souhaité en échange
  • Nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé
  • Les frais d’expédition du nouveau produit sont à notre charge

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
  • Nous organiserons un retour et un remplacement sans frais supplémentaires

Adresse de Retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l’adresse exacte pour le retour. Veuillez noter que cette adresse peut différer de notre adresse commerciale :

28 Avenue Charles Saint-Venant, Lille, FR 34841

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure française) :

Email : [email protected]

Téléphone : [numéro de téléphone]

Chez BuyPiscinesNow, spécialistes des produits pour piscine et spa, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et satisfaisante que possible. Cette politique de retour reflète notre engagement envers la qualité de nos produits et votre satisfaction.